彩信地板总经理陈长湖：彩信惠美市场，服务乐在其中

嘉宾：彩信地板总经理陈长湖

编辑：华夏地板网-王杰双

时间：2011-04-20

地点：彩信地板总经理办公室

【华夏地板网王杰双】您好，陈总，很高兴您能在百忙之中接受华夏地板网的采访。最近两年彩信地板一直受到消费者的追捧，您能为我们谈谈贵公司的经营理念吗？

【彩信地板陈总】长期以来，我们一直坚持以质量求生存，以效益求发展的经营理念，同时也十分注重加强企业的凝聚力培养。我认为，只有形成一种和谐的凝聚力，才能实现企业的创新与进步。“我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪；持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲；持续提供超越合作伙伴期望的回报，让合作伙伴满意”，这是我们孜孜不倦的追求。彩信的员工以企业为家，以“品牌提升”为己任，本着踏踏实实做品牌，兢兢业业谋发展的态度为经销商谋利，为客户造福。

【华夏地板网王杰双】为经销商谋利？您能具体介绍下吗？

【彩信地板陈总】好的。对于本公司的经销商，我们不仅提供性能良好的产品，而且还提供愈加完善的营销方案。从产品经营到营销策略、从店面设计到员工培训等，我们都会给予大力支持；我们还定期举行活动，组织假日旅游等，以此加强经销商的归属感；根据经销商业绩给予适当的物质奖励(如电脑、手机、自行车等)，增强经销商的凝聚力。总之，通过我们的努力，使经销商对彩信地板充满信心，在如今竞争激烈的地板市场上争取更多的销售份额，实现共赢。

【华夏地板网王杰双】我认为最重要的还是我们彩信地板的本身，这一点深得消费者的信赖，经销商才会如此乐于和彩信合作。

【彩信地板陈总】是的，为客户提供优质的产品和服务是我们一贯的追求。

【华夏地板网王杰双】陈总，现如今国家政策不断加强对房产地行业的调控，这是不是也对我们有影响呢？是不是还有其他方面的不利因素？

【彩信地板陈总】确实有这方面的影响。随着国家房地产调控政策逐渐显现出效果，房屋销售量有缩减的趋势，这就不可避免地影响到房屋装修用的地板的销量。另一方面，现在地板原料在涨，用工成本在涨，连库房、办公的成本都在不断上涨，这些直接导致我们地板的成本上涨，再加上消费者对地板的认识不断更新，对地板企业的要求也在不断提高，每个消费者都希望买到性价比较高的产品。这就逼迫我们提供价廉物美的产品，缩减利润空间，以增加竞争力。

【华夏地板网王杰双】那我们企业是怎样应对的呢？

【彩信地板陈总】2011年是我们地板企业的转折年，也是地板市场的转折年。有些企业面临破产，有些企业面临转行，还有些企业面临转型。转？怎么转？服务的提升是最行之有效的方法！

【华夏地板网王杰双】提升服务，应对企业转型？

【彩信地板陈总】是的。服务升级、品牌升级，完美的产品需要用完美的服务来体现。毛泽东主席有句话说的好：“全心全意为人民服务”。我也想说：彩信要全心全意为客户服务。我们在不断提高硬件设施的同时，定期对员工进行培训，这样不仅可以加强员工的专业技能，而且也是对员工个人素质的培养。好的员工才会提供好的服务，好的服务才能带动企业取得更大的进步。

【华夏地板网王杰双】现在社会对服务的要求也确实高了点。

【彩信地板陈总】这也是人之常情，每个人都想买到物美价廉、售后服务有保障的产品。当然，从服务上我们可以看到一个企业对客户的人文关怀，看到一个企业的实力与发展空间。企业要想发展就必须提高服务这项软实力，要想真正踏踏实实做品牌就必须始终站在消费者的角度，急客户之所急，想客户之所想，给客户提供实惠与保障。只有给客户完美的服务，才能最终得到消费者的认可。

【华夏地板网王杰双】非常感谢彩信能够为客户考虑这么周全。好，那我们今天的采访就到此为止。真诚地希望彩信地板在陈总的带领下，能够不断提升产品品质，提高服务质量，为贵公司创造出一个更好的发展空间。感谢陈总。

【彩信地板陈总】谢谢，在此也祝愿华夏地板网越办越好，能够更好的为我们企业服务，为广大消费者服务。

【华夏地板网王杰双】好的。我们一定努力。